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                真心誠意為客戶 “三顧”上門了心願
                ——記楊伯伯和他的鄰居們安裝天然氣一事
                文/羅靜堯    圖/  責任編輯/ 王焰    2019年08月07日   [ ]

                  

                “感謝,感謝,感謝你們熱心、專業的服務,這下終於可以用上天然氣了,我們也就放心了。”7月25日,楊伯伯和他的鄰居們一看到中梁山燃氣公司的通氣人員就激動不已的感謝。

                “你們都快安裝申請2個月了,今天才通氣,怎麽你們還非常感謝我們呢?”通氣人員難為情的問到。

                這個事情還得從上個月說起。

                楊伯伯和他鄰居們的心願

                楊伯伯和他鄰居們早在6月3日就向中梁山燃氣公司遞交了燃氣安裝申請,申請安裝的是兩層平房,在歌樂山山洞洞口處,共計17戶。他們的房子是新修的,以前的房子破爛老舊,後來政府出資給他們從新修了這房子。

                房子修好後,楊伯伯和他鄰居們陸續都搬了進來。住進新房子本是一件高興的事情,但他們卻一直沒有天然氣而一直煩惱。楊伯伯和他鄰居們都是頭發斑白的老人,平時行動本就不利索,沒通天然氣,平時洗澡、做飯確實不方便。

                通氣這事,也就成了他們住進新房後的一個心願。

                “一顧”現場做勘查,規範為本保安全

                6月5日,接到任務的中梁山公司客戶服務專員趙師傅一早就來到了楊伯伯和他鄰居們的房子現場進行勘查。仔細踏勘了房子周邊後,趙師傅便挨家挨戶到每家廚房查看,一邊拍照、一邊做記錄、一邊畫廚房草圖。

                查看完後,趙師傅皺緊了眉頭,思考一番後便把楊伯伯和他的鄰居們一起召集了起來。

                “各位伯伯、阿姨們,您們好,我是中梁山燃氣公司的工作人員小趙,負責您█們這個工程的設計。剛才每戶我都仔細查看過,大多都達到安裝要求,但是有的戶型廚房面積太小或者通風條件不好,,這樣的戶型是不滿足規範要求,不能安裝天然氣。”趙師傅便把之前記錄下的信息拿給大家看。

                “那這麽行啊,廚房小就不能用燃氣了?” 

                “我們都是自己住,通風不好,我們自己會註意的。”…… 

                楊伯伯和他的鄰居們聽說有的不能安裝,馬上就急眼了。

                “伯伯、阿姨們,你們先別急,廚房面積太小、通風不良,不能安裝燃氣,都是為您們的生命和財產安全著想。”趙師傅趕緊解釋到。

                “小夥子,你看我們都一把年紀了,平時手腳都不麻利,家裏如果不通天然氣,我們煮飯、洗澡都很方便,你就行行好,通融一下吧!”一位老奶奶打起了感情牌。

                “婆婆,您說的確實很對,現在家裏沒有通天然氣確實很不方便,我們也很想讓你們安安心心的用上氣,但是你看,有的戶型的廚房面積不足2平方米,甚至有的只能站一個人,如果真的發生漏氣了,想關閥門都打不過轉;還有的通風條件不好,沒有窗戶,屬於暗廚房,若漏了氣發生燃燒爆炸,那將危機到你們自己的生命和財產安全啊!”……

                就這樣,客戶服務專員趙師傅給楊伯伯和他的鄰居們細心解釋著、,楊伯伯和他鄰居們都慢慢明白了違規安裝燃氣的危害性,也漸漸理解了。  在臨走之前,趙師傅叮囑到 ,“楊伯伯,不滿足安裝條件的房子您們一定按要求整改好,另外,由於房子的戶型比較復雜,每戶廚房結構都不一樣,您們還需要提供建築平面圖才好出設計,廚房整改好後、建築平面圖找到後請及時聯系我,以免影響燃氣安裝進度”。

                 “二顧”現場定方案,四處走訪尋圖紙

                兩周很快就過去了,期間趙師傅聯系過楊伯伯廚房整改和建築平面圖的事情,面積過小的廚房和暗廚房已經按照要求整改好了,可是平面圖的事情一直沒有著落,直到6月29號,楊伯伯終於打來了電話。

                “小趙,你好,我是歌樂山山洞村申請安裝天然氣的楊世龍,上次你說的那個圖我找到了,你們公司地址是哪裏,我給你送過來。”

                趙師傅心想,這幾天氣候炎熱,楊伯伯年紀大了,從山上下來怕吃不消,現在圖有了,正好可以去現場把管線走廊再看一看,不如自己再走一趟。

                “楊伯伯,您好,我下午到你們那裏再看一下現場,順便來取圖紙,你就不用勞煩下來了。” 

                下午,趙師傅如期來到了現場,楊伯伯掏出了疊好的圖紙拿給了趙師傅。

                “楊伯伯,這個圖紙是房子的基礎平面布置圖,不是建築平面圖。”

                “啊?這個是我在新橋房管所拿到的,我也不懂,也不知道拿錯了,到處問到處找,好不容易找到了,結果又不是,這下該怎麽辦。我們人老了,也看不懂這些!”楊伯伯愁著臉,著急地說到。

                “楊伯伯,幹脆這樣,你把他們的聯系電話告訴我,我去幫你問問。”看到著急的楊伯伯,趙師傅立即說到。“真的嗎?那謝謝你,就是他們的聯系電話,只有麻煩你了。”楊伯伯一下平靜了下來。

                趙師傅立即撥通了電話,向新橋房管所工作人員說明了原由。房管所工作人員了解情況後,告知他們存有楊伯伯們房子的建築平面圖紙,但需要自己去調取。

                掛完電話後,趙師傅看了看楊伯伯,沒有多說什麽便自己到新橋房管所調取圖紙去了。

                最終,房子的建築平面圖就拿到了。

                “三顧”現場促工作,耐心協調做解釋

                取到圖紙後,客戶服務員趙師傅很快根據勘查情況,出具了設計方案,後續預算、繳費、交底等流程也有序推進。直到7月12日,楊伯伯又打來了電話。

                “小趙,你好,真不好意思,又來麻煩你了。是這樣的,你設計的方案從是隔壁房子接的管道過來,可是隔壁住戶不同意讓我們接,我們已經溝通了很多次,但還是說不通。你看能不能幫幫忙,幫我們說說看,我們實在是沒辦法了,如果隔壁實在是不同意,我們也只有不安了,哎!” 楊伯伯嘆著氣說到。

                “楊伯伯,你也別著急,辦法總是有的。我找個時間就過來,如果實在不行,就從遠點的其他地方接口。”趙師傅決定又再去一趟。

                第二天一早,趙師傅就來到了現場,了解了情況後,便跟著楊伯伯來到隔壁樓棟的王阿姨家中。

                “阿姨,您好,我是中梁山燃氣公司的工作人員小趙,在您們門前的管道接口是我設計的,您對接管子有什麽問題可以給我說,我看看能不能幫你解決。”趙師傅微笑著詢問王阿姨。

                “你好,這個事情不是我不願意讓他們接,只是本來那根管子就小,他們這麽多戶,要是在這麽小的管子上接,那不是以後我們家的壓力█都不夠了,飯都煮不熟了……反正我不同意。” 王阿姨的態度很堅決。

                趙師傅認真地聽著王阿姨說著,思考著王阿姨的顧慮。

                “王阿姨,您說的很對,如果壓力不夠的話肯定沒辦法用。我就是燃氣公司做設計的,這個工程就是我設計的,您家門前埋的燃氣管道是DN40的,您一家人肯定夠用,而且是我計算過,如果在接上楊伯伯他們10多戶,也是管夠的,在供氣壓力問題上,我可以給您保證,不會對您家的有任何影響。另外,王阿姨,你想想‘遠水救不了近火,遠親不如近鄰’,您們都是多年的老鄰居了,楊伯伯他們年紀也大了,您也是個好心人,既然不會影響您的用氣,我想您肯定會願意幫他們解決這個問題的!”

                王阿姨尋思了一會,“你保證不會影響我們家的用氣?”

                “王阿姨,謝謝您,這個您就放一百個心!”趙師傅趕緊回答。

                最後,王阿姨同意了在她家門口接管道。楊伯伯們和他的鄰居們都笑了起來,趙師傅也笑了起來,王阿姨也笑了起來,整個屋子被笑聲填滿,其樂融融。

                安裝工程在7月23日順利完工。經過一波三折,楊伯伯和他的鄰居們也實現了他們的心願。中梁山公司又多了10多戶能安心用氣的客戶。

                 
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