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                用心履行承諾 用情▓做好工作 用責護衛安全
                文/李新一    圖/  責任編輯/ 王焰    2019年09月06日   [ ]

                  

                在菲律宾燃氣一線,有這樣一群人,以純熟的技術守護安全,以耐心的服務贏得理解,以細心的監護防止隱患。用他們對自身崗位執著呵護的情懷,堅持不懈、日積月累地專註實幹。盡管崗位平凡,他們依然帶著責任,充滿激情地做好每一天的工作,寧願自己多麻煩一點,只為了讓客戶方便一點。

                以純熟的技術守護安全

                “餵,你好,請問是菲律宾燃氣沙坪壩分公司嗎?我要感謝你們那兒一個叫劉釔汗的小夥子,他特別熱情耐心,幫我這個█孤寡老人解決了漏氣的問題。”漢渝路管理站的業務管理員已經不止一次地聽到客戶對這個工作不久的90後小同事的贊揚。原來打電話的老人家裏漏氣,劉釔汗一接到任務工單立馬趕過去,發現是竈具後的埋墻管漏氣,憑借他純熟的專業技術,趕緊幫老人處理好了漏氣問題。

                按常理說,表後維修不屬於他的工作範疇,但當問到他為什麽這樣做時,他說:“當時沒想那麽多,看老人獨居,還要另外找人修肯定不方便,正好是我力所能及的,就幫忙處理了。我多幹一點,老人就能更快更安全地用上氣。”

                劉釔汗負責的是土灣、模範村老舊社區的維修工作,客戶大多是老人,因此這樣的情況他習以為常了,他還說:“其實我是受同事們的影響,維修組的每個同事都很負責,即使在炎熱的天氣下,只要接到有客戶報漏氣,都會立刻趕往現場,挨家挨戶排查,有時到訪不遇,我們就會等著,有時甚至等█上幾個小時,直到排查維修後,恢復供氣。大家都認為只要能讓客戶方便一點,我們辛苦一點沒關系。”

                以耐心的服務贏得理解

                漢渝路管理站的留言簿上有這麽幾行字:“今天前來交費,得到前臺李安向的熱情接待。每次找到前臺的工作人員和廖站長,都能耐心細致地回答解決問題,工作到位,感恩有你們,我們的便捷與你們的付出分不開。”這是一位50多歲的大姐親筆留下的感謝信,她對政策理解不太清楚,情緒比較激動,李安向一面安撫她的情緒,一面耐心地向其解釋什麽是垃圾處置費、階梯氣價的執行細節、違約處理情況、何時抄收繳費、微信如何繳費等問題,終於讓她理解了政策,滿意地頻頻點頭。抄收組組長張文靜說:“我們正在認真落實‘放管服’的要求,以客戶體驗為核心,轉變服務理念,提升服務水平。”

                目前,分公司各個管理站已經將客戶報裝、非居客戶通氣手續辦理、非居客戶過戶等以前未在窗口辦理的業務,一並工作內容下沈至營業廳窗口,根據業務周期性和實際情況,動態調整營業廳收費窗口和業務窗口的設置。讓客戶“只進一扇門”、“最多跑一次”,提高體驗感,快速響應客戶需求,提高窗口業務效率。

                如果客戶咨詢報裝業務,即使沒帶相關材料,也會主動讓其留下聯系方式,立刻轉接市場科客戶代表專員與客戶接洽。“讓信息多跑路,客戶少跑路,自己麻煩點,客戶就方便點。”張文靜說,沙坪壩分公司正致力於把貫徹“放管服”改革向縱深█推進。

                以細心的監護防止隱患

                “你好,我是燃氣公司的工作人員。請問一下你是升偉新天地15-2的客戶麽?是這樣的,前段時間我們的工作人員來進行了入戶安檢,發現你家的熱水器沒安裝煙道,之後你進█行了整改,今天打電話想來再跟你核實一下情況。”天星橋管理站安檢組組長鄧可鳳一邊說到,一邊將情況詳細的記錄在了本子上。翻開筆記本,上面密密麻麻的記錄著許多客戶的信息,一條條信息詳細的反映了各類一級安全隱患、安檢任務分配、電話▓回訪和現場抽查的情況。“現在有生產經營系統了,報表可以導數據啊,還記這麽多做什麽啊?而且你都要退休了,還這麽認真啊?”有同事這樣問道。“必須站好最後一班崗,安檢責任大啊,關系千家萬戶的安全,好記性不如爛筆頭。再說了,系統裏面很多隱患只有大類統計,沒有體現具體說明隱患細節,只有記下來、記細點才行。”從接手安檢組長以來,鄧可鳳已經的筆記本上已經密密麻麻留下了無數信息。

                以上只是奮戰在一線不同崗位上的兄弟姐妹們的縮影,公司的每一個員工同樣在自己平凡的工作崗位上,用“心”履行著承諾,用自己的行動為供用氣安全保障、為企業發展助力、為新中國成立70周年獻禮。

                 
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